Serviso centras Krinona

Sis servisas apgaudineja zmones ir visiškai nesiskaito su klientais. Taise Zyle pieni plakikli beveik menesi ir atidave dar labiau neveikianti. Meluoja,kad issiunte veikianti. Kaip tai veikianti,jei as jo neijungiu net? Ta prasme cia tyciojamasi is zmoniu? Antra karta nusiperku Zyle pieno plakikli ir antra karta neina pataisyt nei. Dar du pirkus lygiai ta pati problema ir nei nebandziau raisyt. Nesikreipkit i juos ir pirkit kazkur kitur,nes pasirodo dar ir apgaudineja zmones grazindami dar labiau sugedusius prietaisus nei buvo. Uzpildziau pretenzija pinigam atgauti, nesugeba nei atsakyt operatyviai. Turiu itarima, kad nei pinigu,nei veikianciu daiktu neturesiu...

Iki šiol buvau labai patenkinta šios įmonės produktais ir konsultantais prekybos vietose, tačiau aptarnavimas servise labai nuvylė. Nepanaudojus karšto oro gruzdintuvės metus laiko, jos viduje atsirado rūdys. Susisiekus su įmone buvo pažadėta užsakyti pakaitinę detalę. Praėjus porai mėnesių ir negavus jokios informacijos, parašiau el. laišką, tačiau atsakymo nesulaukiau. Vėliau susisiekus telefonu teko patirti labai nemalonų pokalbį – darbuotoja pakeltu tonu aiškino, kad gedimas atsirado dėl mūsų kaltės, vardino naudojimo būdus, kurie net nebuvo taikyti. Galiausiai vis tiek pažadėjo detalę užsakyti ir informuoti, kai ji bus gauta. Deja, praėjus dar mėnesiui ir vėl pasiteiravus el. paštu – jokio atsakymo. Iki šiol jau praėjo keli mėnesiai, tačiau aiškumo vis dar nėra. Labiausiai nuvylė ne pati situacija, o komunikacija ir požiūris į klientą. Vietoj aiškaus atsakymo ar sprendimo – nuolatinė tyla, pažadai ir nežinomybė. Jei įmonė nenori pripažinti broko ar keisti detalės, būtų daug profesionaliau tai tiesiog aiškiai pasakyti, o ne ignoruoti klientą.

Pirkau emaliuotą ketaus puodą Zyle iš Krinona – ir tai buvo visiškas nusivylimas. Naudojau itin atsargiai, bet jau po 2 kepimų orkaitėje viename kampe pradėjo trupėti emalė. Akivaizdu, kad tai brokas – toje vietoje net matosi, kad glazūra buvo blogai padengta. Pridaviau garantiniam, tikėdamasis normalaus sprendimo, bet gavau absurdišką atsakymą, kad tai "mechaninis pažeidimas". Aptarnavimas – tragedija, jokios atsakomybės, jokio noro padėti klientui, tragiškas aptarnavimas. Tikrai nerekomenduoju – nei produkto, nei pardavėjo.

Esu šokiruota tokiu prastu požiūriu į klientą. "Krinonoje" ne tik gausite nekokybišką prekę (mūsų atveju – brokuotas "Zyle" puodas), bet ir būsite apkaltinti tą prekę sugadinę. Konsultantė bendrauja grubiai, į klausimus atsakinėja išsisukinėdama, o kompetencijos – nulis. Liūdniausia, kad "ekspertizė" čia vyksta "iš akies": net neįsigilinę į defektą, iškart puola gintis ir kaltinti pirkėją. Žemo lygio aptarnavimas ir dar žemesnės kokybės prekės. Tai buvo paskutinis kartas, kai turėjome reikalų su šia įmone, kreipsimės į vartotojų teises.

Stulbinančiai greitai išsprendė problemą. Per mažiau nei parą pakaitinė detalė atkeliavo į kitą miestą 👌

Apžiūras atlikinėja ilgai ir stengiasi rasti priežastį, kad nieko nereiktų remontuot arba keist nauju.

Krinona serviso aptarnavimu esu labai nepatenkinta. Kavos garantinį aparatą siuntėme taisyti keturis kartus🙈... vis teikdavo, kad neišvalytas, nepriżiūrėtas, nors namuose sudėti vandens filtrai. Pakeitė detalę tik tada , kai pasakiau , kad sekantį kartą kreipsiuosi į vartotojų teises( nes aparatą buvau nuvežusi kitam meistrui, kuris jį papildomai išvalė ir pasakė, kad tikrai ne valyme problema) . Pakeistą detalę visą baisią atsiuntė atgal su priklijuotu lapeliu " va jūsų švarus vanduo"... tiesa aparatą pirkau iš ekspozicijos tai jie gal ir suvarė su savo vandeniu... nes dabar jis veikia taip kaip niekada neveikė. O apie darbuotojų kultūrą ir mandagų bendravimą nėra nei ką kalbėti... pakeltas tonas, erogancija. Iš Krinonos tikrai nerekomenduoju pirki jokių prietaisų.